Bộ ứng dụng kinh doanh của Microsoft đã tích hợp công nghệ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo Copilot.

Microsoft giới thiệu bản cập nhật cho các sản phẩm AI đang có trên danh mục ứng dụng kinh doanh, được hỗ trợ bởi công nghệ trí tuệ nhân tạo OpenAI và xây dựng trên nền tảng Power Platform, Dynamics 365, ERP và CRM. Microsoft cố gắng tự động hóa một số nhiệm vụ bán hàng và dịch vụ khách hàng lặp đi lặp lại nhiều lần thông qua Copilot (mượn thương hiệu từ dịch vụ Copilot của GitHub). Ngoài lĩnh vực bán hàng, Copilot trong Dynamics 365 Business Central có thể tạo các thuộc tính của sản phẩm như màu sắc, chất liệu và kích thước. Thúc đẩy làn sóng tự động hóa trong ngành chuỗi cung ứng, Copilot trong Trung tâm chuỗi cung ứng của Microsoft có thể chủ động gắn cờ các vấn đề như thời tiết, tài chính và địa lý có thể ảnh hưởng đến các quy trình của chuỗi cung ứng. Sản phẩm này sẽ có tính khả dụng chung cho các giấy phép Dynamics 365 hiện có như Dynamics 365 Sales Enterprise và Dynamics 365 Customer Service Enterprise mà không phải trả thêm phí, bắt đầu từ ngày 6 tháng 3.

Microsoft hôm qua (06/03/2023) đã giới thiệu cái mà họ gọi là “thế hệ tiếp theo” của các bản cập nhật sản phẩm AI trên danh mục ứng dụng kinh doanh của mình. Họ chạm vào cả Power Platform, bộ công cụ mã thấp của Microsoft để xây dựng ứng dụng và quy trình công việc cũng như Dynamics 365, bộ công cụ lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của công ty.

Trong một cuộc phỏng vấn với TechCrunch, Charles Lamanna, CVP của nền tảng và ứng dụng doanh nghiệp tại Microsoft, đã mô tả các bản cập nhật là bước tiếp theo trên hành trình tự động hóa của Microsoft. Được hỗ trợ bởi công nghệ từ công ty khởi nghiệp trí tuệ nhân tạo OpenAI và được xây dựng bằng Dịch vụ Azure OpenAI, dịch vụ của Microsoft cung cấp quyền truy cập phù hợp với doanh nghiệp vào API của OpenAI, các chức năng mới tiếp nối việc triển khai các mô hình trí tuệ nhân tạo, tạo văn bản OpenAI trong Power Platform bốn năm trước và các phiên bản gần đây hơn ra mắt các khả năng tổng quát của AI trong Viva Sales, ứng dụng trải nghiệm người bán của Microsoft.

Lamanna thông qua email cho biết: “Trong bốn năm qua, chúng tôi đã thực hiện hành trình đưa các mô hình nền tảng và AI sáng tạo vào nơi làm việc”. Đồng thời ông ấy lưu ý rằng Microsoft có quan hệ đối tác lâu dài với OpenAI để thương mại hóa công nghệ của nhà cung cấp trong các sản phẩm và dịch vụ của chính Microsoft thông qua Dịch vụ Azure OpenAI. “Và chúng tôi hiện đã đạt đến điểm mà công nghệ và sản phẩm có thể tạo ra kết quả chuyển đổi cho khách hàng.”

Trong Dynamics 365, Microsoft ra mắt Copilot (mượn thương hiệu từ dịch vụ Copilot của GitHub), thứ nhằm mục đích tự động hóa một số nhiệm vụ bán hàng và dịch vụ khách hàng lặp đi lặp lại nhiều lần. Ví dụ: trong Dynamics 365 Sales và Viva Sales, Copilot có thể giúp viết phản hồi email cho khách hàng và tạo bản tóm tắt email về cuộc họp nhóm trong Outlook. Lamanna cho biết bản tóm tắt cuộc họp lấy thông tin chi tiết từ CRM của người bán, chẳng hạn như thông tin về sản phẩm và giá cả, đồng thời kết hợp chúng với thông tin chi tiết từ cuộc gọi nhóm được ghi lại.

Ngoài lĩnh vực bán hàng, Copilot trong Dynamics 365 Business Central (hệ thống quản lý kinh doanh) của Microsoft, cố gắng hợp lý hóa việc tạo danh sách sản phẩm thương mại điện tử. Lamanna nói rằng Copilot có thể tạo các thuộc tính của sản phẩm như màu sắc, chất liệu và kích thước với các mô tả có thể được điều chỉnh bằng cách điều chỉnh những yếu tố như giọng điệu, định dạng và độ dài.

Ở những nơi khác, thúc đẩy làn sóng tự động hóa trong ngành chuỗi cung ứng, Copilot trong Trung tâm chuỗi cung ứng của Microsoft có thể chủ động gắn cờ các vấn đề như thời tiết, tài chính và địa lý có thể ảnh hưởng đến các quy trình của chuỗi cung ứng. Sau đó, các nhà hoạch định chuỗi cung ứng có thể chọn để Copilot tự động soạn thảo email để thông báo cho bất kỳ đối tác nào bị ảnh hưởng.

Mới chỉ trong tháng 1, Microsoft đã đầu tư thêm hàng tỷ đô la vào OpenAI và công ty rất háo hức muốn thấy lợi tức đầu tư. Microsoft cho biết, Copilot sẽ được xuất hiện trong các giấy phép Dynamics 365 hiện có như Dynamics 365 Sales Enterprise và Dynamics 365 Customer Service Enterprise mà không phải trả thêm phí. Nó sẽ ra mắt trong bản xem trước bắt đầu từ ngày 6 tháng 3, với tính khả dụng chung để theo dõi trong tương lai.

 

KẾT LUẬN Microsoft tích hợp Copilot AI vào các ứng dụng kinh doanh của mình để hỗ trợ tối đa

Microsoft vừa giới thiệu bản cập nhật mới cho các sản phẩm AI của mình, gọi là “thế hệ tiếp theo”. Các bản cập nhật này liên quan đến Power Platform, Dynamics 365, ERP và CRM của công ty. Được hỗ trợ bởi công nghệ từ OpenAI và Dịch vụ Azure OpenAI, dịch vụ mới của Microsoft cung cấp quyền truy cập vào API của OpenAI và các chức năng mới về trí tuệ nhân tạo. Trong Dynamics 365, Microsoft đã giới thiệu Copilot nhằm mục đích tự động hóa một số nhiệm vụ bán hàng và dịch vụ khách hàng lặp đi lặp lại nhiều lần. Copilot cũng có thể gắn cờ các vấn đề như thời tiết, tài chính và địa lý có thể ảnh hưởng đến các quy trình của chuỗi cung ứng. Microsoft cho biết Copilot sẽ được xuất hiện trong các giấy phép Dynamics 365 hiện có mà không phải trả thêm phí.